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Politique d'expédition – Mon Souffle

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez Mon Souffle, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, avec soin et attention.

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant nos délais de préparation, nos modes de livraison et les conditions d'expédition.

1. Préparation et expédition des commandes

Articles en stock

Les commandes contenant des articles disponibles en stock sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps de transport.

Articles en précommande

Certains vêtements Mon Souffle peuvent être proposés temporairement en précommande, notamment pendant leur période de fabrication.

Pour ces articles, le délai prévisionnel d'expédition est indiqué directement sur la fiche produit au moment de l'achat.

Le client est informé de ce délai avant de valider sa commande.

2. Commandes comprenant des articles en stock et en précommande

Lorsqu'une commande comporte à la fois des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, nous procédons à deux expéditions distinctes :

Les articles disponibles sont expédiés dans les délais habituels.
Les articles en précommande sont expédiés dès leur disponibilité, selon les délais annoncés.

Les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois au client, même lorsque sa commande nécessite plusieurs expéditions.

Les frais supplémentaires liés à cette séparation des colis sont pris en charge par Mon Souffle.

3. Modes et frais de livraison

Mon Souffle propose plusieurs solutions de livraison, selon la destination et les services disponibles.

En France métropolitaine :

Mondial Relay en point relais : à partir de 4,50 €.
Autres modes de livraison : tarifs indiqués lors de la commande.
Livraison offerte dès 65 € d'achat, selon les modalités et zones de livraison éligibles affichées lors de la commande.

Les transporteurs disponibles peuvent notamment inclure Mondial Relay, Colissimo et Chronopost.

À l'international :

Nous livrons dans les pays et zones géographiques proposés lors du passage de commande.

Les transporteurs disponibles et les frais applicables sont indiqués avant la validation du paiement, selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont communiqués au client lors de la commande.

Ils varient selon le transporteur, le mode de livraison choisi et le pays de destination.

Ces délais de transport s'ajoutent au temps de préparation ou de fabrication des articles.

Les informations communiquées avant l'achat précisent la date ou le délai maximal de livraison applicable à la commande.

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à contact@monsouffle.fr afin que nous puissions examiner la situation.

Vos droits en cas de retard de livraison restent ceux prévus par le Code de la consommation.

5. Suivi des commandes

Lorsque le transporteur propose un suivi, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué après l'expédition de votre colis.

En cas d'expéditions séparées, chaque colis dispose de ses propres informations de suivi lorsque ce service est disponible.

Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de vos articles jusqu'à leur livraison.

6. Livraison en établissement de santé

Nous pouvons expédier des commandes à destination d'établissements de santé, sous réserve que ceux-ci acceptent la réception de colis pour leurs patients ou résidents.

Nous vous invitons à vérifier les conditions de réception directement auprès de l'établissement avant de passer commande.

Merci de renseigner précisément les informations nécessaires à la livraison lors de votre commande.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, ne vous est pas livré ou présente une anomalie, contactez-nous à :

contact@monsouffle.fr

Précisez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies en cas de dommage visible.

Nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires avec le transporteur.

Lorsque nous sommes responsables de l'acheminement, les risques de perte ou d'endommagement restent à notre charge jusqu'à la prise de possession physique du colis par le client ou un tiers désigné par lui, conformément à la réglementation applicable.

8. Adresse de livraison incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement les coordonnées de livraison avant la validation de votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@monsouffle.fr.

Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, sans pouvoir garantir une modification une fois le colis remis au transporteur.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte communiquée par le client pourront être facturés lorsqu'ils lui sont imputables, sous réserve de ses droits légaux.

9. Retours et remboursements

Pour connaître les modalités de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement, accessible depuis le pied de page du site.

Nous rappelons notamment que les retours de vêtements livrés en France métropolitaine sont gratuits dans les conditions prévues par cette politique.