FAQ – Questions fréquentes

🛍️ Commandes et produits

Vos produits sont-ils adaptés aux enfants hospitalisés ?

Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour répondre aux besoins spécifiques des enfants malades ou hospitalisés : vêtements avec ouvertures pour les soins, accessoires confortables, matériaux doux et non irritants.

Comment choisir la bonne taille pour les vêtements adaptés ?

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact — nous serons ravis de vous conseiller personnellement.

Vos produits sont-ils disponibles pour les adultes aussi ?

Oui ! Notre catalogue s'adresse aussi bien aux enfants qu'aux adultes atteints de maladies respiratoires chroniques ou en situation d'hospitalisation.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'hôpital ou en clinique ?

Oui, nous livrons à toute adresse en France, y compris les établissements de santé. Indiquez simplement le nom du service et le numéro de chambre si nécessaire dans les informations de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre achat.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un article qui ne convient pas ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Il doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour initier un retour. Contactez-nous d'abord via notre page Contact pour obtenir les instructions de retour.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles à la caisse.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.

❓ Autres questions

Comment vous contacter si j'ai une question sur un produit ?

Vous pouvez nous écrire via notre page Contact . Nous répondons dans les 24 à 48 heures ouvertes.

Proposez-vous des conseils pour choisir les bons produits selon la pathologie ?

Oui ! C'est au cœur de notre mission. N'hésitez pas à nous décrire votre situation via le formulaire de contact — nous ferons de notre mieux pour vous orienter vers les produits les plus adaptés.